隐私问题成O2O绊脚石

发布日期:2014-11-06 08:48

这年头,O2O的发展越来越给力了,由于O2O能充分结合互联网经济的线上优势和传统经济的线下优势,因此,传统商户纷纷借助O2O来开展业务,取得了不俗的成绩。不过,在移动互联网越来越“开放”的今天,O2O也无可避免的陷入了一些争议和质疑,尤其是对那些第三方O2O平台而言,随着平台越来越大,数据越来越多,如何保护商家和用户的隐私非常关键。

 

O2O隐私保护不容乐观

 

谈到隐私保护,我们先来看两个例子,笔者的朋友小王帮妻子在某O2O平台上做美容美发店的广告,在联系方式这一栏留下了自己的手机号,这本来是很正常的推广方式。然而,小王给自己的上司打电话时,他的电话号码在上司的手机里面居然显示为某美容美发店主管。另外,吴小姐在团购网上做了“60分自拍吧”的广告,当她打电话给朋友时,她的号码在朋友的手机上却变成了60分钟自拍吧。

 

而之所以会出现这种“啼笑皆非”的事件,根本原因就在于用户隐私被泄露了,首先,诸如订房、订餐等O2O平台以及团购网站可获得大量的商户信息,包括电话、地址、经营项目等等,如果他们将这些信息打包出售给号码管理类APP,那就会出现上述问题。众所周知,现在号码管理类APP大多会以防骚扰功能为竞争点,如果某些号码属于广告推销号码,就会被标注出来,并引导用户屏蔽,防骚扰功能越强,自然就越能赢得用户的青睐。但如果数据来源不对,这种功能就有可能将正常的号码屏蔽在外,反而影响用户之间的正常通信。更重要的一点,这必然会影响商户在O2O平台的正常推广,一旦被贴上牛皮癣广告的标签,商户自然就成了过街老鼠人人喊打,根本无法做生意了。

 

当然,引发这种问题的罪魁祸首除了一些唯利是图的O2O平台之外,某些号码管理类APP也难辞其咎。通过O2O平台购买号码资源显然属于不正当的获取手段,不仅涉嫌违法,而且从长远来看,对其自身发展也存在不小的害处。前不久,国外的Truecaller和国内的电话帮都获得了风投,除了产品存在巨大优势之外,还有一个重要原因------他们的号码来源是合法的,不会对用户隐私构成侵犯,也不会对正常号码造成影响。而对某些APP而言,如果不解决隐私方面的问题,长期游走在法律边界,想获得风险投资基本不可能。

 

商户正常推广如何免受其害?

 

那么在这种情况下,商户如何利用O2O进行推广呢?如何免受O2O平台隐私泄露所带来的影响呢?实际上,现在第三方O2O平台非常多,一部分平台正在尝试用电话号码切入到O2O领域。比如118114、12580等热线平台就做得很好,这些由基础运营商所推出的热线平台都是在用户申请后,得到用户同意的情况下,才会公布其号码,这也就避免了对用户隐私的侵犯。

 

采用这一模式的O2O平台还有正品网,它以正品店总机为核心,不利用原有的电话号码,而为旗下所有商户重新分配了一个总机号,把商户的号码保护在总机号码之后,用正品总机 专属直通号码的方式确定商户的身份,建立自己的通讯录平台,这在最大程度保护了商户隐私,而且也不会造成推广号码和私人号码混为一谈的现象。正品网还推出了保险代理人直通号,还将推出好医生直通号和好律师直通号,这里的“直通号”是一个创新业务,相当于是一个业务总机,能够通过语音提示分流来电人的需求,消费者一键可与对方通话,同时也节省了彼此之间的有效通话时间,更重要的是保护了这些服务人群的电话号码隐私。

 

其实,诸如正品店总机这种模式对商户的通信需求进行了细分,可以有效区分用户号码与广告号码,这在广告无处不在的移动互联网时代是非常难得的,因为这既可以保护用户隐私,也不会与正常推广产生冲突。

 

回到O2O的问题上,随着O2O平台越做越大,其数据也越来越丰富,当然商业价值也越来越大,在利益驱使下,他们把数据信息售卖给第三方以谋取暴利也就不难理解。而且,除了号码管理类APP会对这些数据感兴趣之外,其他的一些营销机构、企业也可能出高价购买这些数据。这种灰色产业链已经成为O2O发展的绊脚石,只有加强行业监管,最大程度杜绝隐私贩卖的灰色产业链,O2O才能往更高的层次迈进。

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